こんにちは。スマホシェルジュ秋葉原です。
「通話中、耳や顔が画面に触れて勝手に『スピーカー』や『消音（ミュート）』に切り替わってしまう…」
「通話中に急に相手の声が聞こえなくなったり、勝手に電話が切れてしまう」
「画面フィルムを貼ってから、通話中に画面が真っ暗なまま戻らなくなった」
スマートフォンで通話する際、通常は端末を耳に近づけると自動的に画面が消灯（バックライトオフ）し、耳や頬による画面の誤タッチを防ぐ仕組みになっています。
この機能を司っているのが、画面上部（レシーバー・インカメラ付近）に搭載されている「近接センサー（Proximity Sensor）」です。
近接センサーが正常に作動しないと、通話中のボタン誤操作で相手に不快感を与えてしまったり、通話後に画面が暗いまま操作できなくなるといった大きなストレスが発生します。
「これってスマホの故障？」「設定で直せるの？」とお悩みの方へ。
今回は、近接センサーが反応しなくなる主な原因とご自身でできるチェック・対処法、そしてプロによる即日修理について、スマホ修理のプロである「スマホシェルジュ秋葉原店」が分かりやすく解説します！
1. なぜ？通話中に画面が消えない（近接センサーが効かない）4つの原因
近接センサーの不具合には、手軽に解決できる「外部要因」から、パーツの交換が必要な「物理故障」まで様々な理由があります。
① 画面保護フィルムやガラスフィルムの干渉
最も多いのがこのパターンです。近接センサーの位置に対応していないフィルムを使っていたり、フィルムの黒枠・厚みがセンサーの赤外線を遮ってしまうことで、センサーが常に「遮られている」または「何も近づいていない」と誤認識してしまいます。
② 画面上部（センサー付近）の皮脂汚れ・埃の付着
受話口（レシーバー）付近に手脂や皮脂、埃、ファンデーションなどが厚く付着していると、センサーの赤外線光が正しく反射・受光できず不具合を起こします。
③ 落下衝撃による「画面割れ」や「ガラスの浮き」
スマホを落とした際、画面上部に細かなヒビが入ったり、液晶パネルが浮いて隙間ができると、センサーの光軸がズレたり内部で光が乱反射して正しく検知できなくなります。
④ 近接センサーパーツ・フレックスケーブルの物理破損
水没や内部への汗の浸透、強い衝撃によって、近接センサー自体のチップや接続ケーブルが物理的に壊れている状態です。この場合、設定変更や清掃では直りません。
2. 故障と決める前に！自分で試せる「4つの対処法」
修理に出す前に、まずは以下の手順で改善するか確認してみましょう。
対処法①：センサー付近（画面上部）をキレイに拭き取る
メガネ拭きなどの柔らかい布を使い、レシーバー周辺の皮脂汚れや埃を丁寧に拭き取ります。
対処法②：保護フィルムを一度剥がしてみる
特に「フィルムを貼り替えてから症状が出た」「全面保護ガラスを使っている」という場合は、フィルムを一時的に剥がして通話テストを行ってみてください。これで直る場合はフィルムの不適合が原因です。
対処法③：端末の再起動・OSアップデート
一時的なシステムバグでセンサー処理がストップしているケースがあります。一度本体を再起動し、OSが最新バージョンか確認しましょう。
対処法④：ケース・カバーを取り外してみる
手帳型ケースや厚みのあるスマホカバーが、画面上部のセンサー穴にかぶさっていないか確認します。
3. 画面が消えない・点かない時の「緊急回避テクニック」
修理までの間、通話中の誤操作を防ぎたい場合は以下の回避策が有効です。
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「電源ボタンで通話を終了する」設定をオンにする
画面が暗いまま戻らない場合でも、電源ボタンを押すだけでスムーズに電話を切ることができます。
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iPhone： [設定] ＞ [アクセシビリティ] ＞ [タッチ] ＞ 「通話終了のためにサイドボタンを押す」
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Android： [設定] ＞ [アクセシビリティ] ＞ 「電源ボタンで通話を終了」
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ハンズフリー（スピーカー）やイヤホンマイク（Bluetooth）を使用する
端末を耳に当てずに通話することで、画面誤タッチを物理的に防ぐことができます。
4. 直らない近接センサーの故障は「スマホシェルジュ秋葉原店」へ！
上記の対処法を試しても「通話中に画面が消えない」「画面が暗いまま戻らない」という場合は、近接センサーパーツまたはフロントパネル（画面）の物理故障です。
秋葉原でスマホのトラブルにお悩みなら、知識と実績が豊富な「スマホシェルジュ秋葉原店」にお任せください！
【スマホシェルジュ秋葉原店が選ばれる理由】
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大切なデータを消さずにそのまま修理！
メーカー修理のような初期化は不要。写真やLINE、アプリデータはそのままの状態で即日返却いたします。
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作業時間わずか「30分〜」の即日パーツ交換！
故障している近接センサーパーツ（インカメラ一体型パーツ等）や画面をピンポイントで即日交換いたします。
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iPhone・Android各種ブランドに対応！
iPhone各シリーズはもちろん、Xperia、AQUOS、Galaxy、PixelなどのAndroidスマホの近接センサー修理にも柔軟に対応いたします。
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無料の点検・状態診断！
「フィルムの影響か、パーツ故障か分からない」という場合も、プロの技術者が無料でチェックいたします。
通話中のストレスは早めのパーツ交換でサクッと解消！
通話中に画面が消えず誤操作してしまうトラブルは、地味ながら非常に大きなストレスとなります。
「フィルムを剥がしても直らない」「画面が割れてからおかしい」という場合は、パーツ交換で元通り快適に通話ができるようになります。
お見積もりや点検は無料ですので、ぜひお気軽にスマホシェルジュ秋葉原店へご相談ください！
